Sorun Giderme

Sorun Giderme

Kürsü Ekranı Güncellenmiyor

Belirtiler: Reji panelinden Yayınla’ya bastınız ama kürsü ekranı değişmedi.

Çözümler:

1. İnternet bağlantısını kontrol edin — Kürsü cihazının internete bağlı olduğundan emin olun
2. Sayfayı yenileyin — Kürsü cihazında F5 veya Ctrl+R ile sayfayı yenileyin
3. Bekleme süresi — Güncellemeler 5-60 saniye sürebilir, bekleyin
4. URL’i kontrol edin — Kürsü cihazında doğru URL açık mı?
5. Tarayıcı önbelleği — Chrome’da Ctrl+Shift+R ile önbelleği temizleyerek yenileyin

---

Reji Paneli Yüklenmiyor

Belirtiler: Reji paneline gittiğinizde sayfa boş görünüyor veya hata veriyor.

Çözümler:

1. Oturum süreniz dolmuş olabilir — Çıkış yapıp tekrar giriş yapın
2. Sayfayı yenileyin — F5 ile deneyin
3. Tarayıcı önbelleği temizleyin — Ctrl+Shift+Delete → Önbelleği temizle
4. Farklı tarayıcı deneyin — Chrome önerilir

---

E-posta Doğrulama Gelmiyor

Belirtiler: Kayıt oldunuz ama doğrulama e-postası gelmedi.

Çözümler:

1. Spam/önemsiz klasörünü kontrol edin — E-posta filtreleriniz kutuya düşürmemiş olabilir
2. 5 dakika bekleyin — E-posta sistemleri zaman zaman gecikmeli çalışır
3. Yeniden gönderin — Giriş sayfasındaki “Doğrulama e-postasını yeniden gönder” bağlantısını kullanın
4. E-posta adresini kontrol edin — Kayıtta doğru e-posta girdiniz mi?

---

Giriş Yapamıyorum

Belirtiler: E-posta ve şifreyi girdiniz ama giriş olmuyor.

Çözümler:

1. Şifreyi kontrol edin — Büyük/küçük harf duyarlıdır
2. Şifre sıfırlama — “Şifremi Unuttum” ile yeni şifre belirleyin
3. 2FA sorunu — 2FA aktifse doğru kodu girdiğinizden emin olun. Kodun geçerlilik süresi 30 saniyedir, yenilenmesini bekleyin
4. Yedek kod kullanın — 2FA cihazınıza erişemiyorsanız yedek kodlarınızdan birini girin
5. E-posta doğrulaması — Hesabınızı henüz doğrulamadıysanız önce e-postanızı doğrulayın

---

Kürsü URL’i Açılmıyor

Belirtiler: Kürsü URL’ini açmaya çalıştığınızda sayfa yüklenmiyor.

Çözümler:

1. URL’i kontrol edin — Tam URL’i kopyaladığınızdan emin olun (başında https:// olmalı)
2. İnternet bağlantısı — Cihazın internete bağlı olduğunu kontrol edin
3. Kürsü aktif mi? — Dashboard’dan kürsünün aktif olduğunu kontrol edin
4. Farklı tarayıcı deneyin — Özellikle Chrome kullanmanız önerilir

---

Konuşmacı Fotoğrafı Yüklenmiyor

Belirtiler: Fotoğraf yüklemeye çalışıyorsunuz ama hata alıyorsunuz.

Çözümler:

1. Dosya boyutu — Fotoğraf 5 MB’ı geçmemelidir
2. Dosya formatı — Yalnızca JPG ve PNG desteklenir
3. İnternet bağlantısı — Yükleme sırasında bağlantınızın stabil olduğundan emin olun
4. Tarayıcıyı güncelleyin — Chrome’un güncel sürümünü kullanın

---

Hâlâ Çözülmeyen Sorun Var

Yukarıdaki adımlar sorununuzu çözmediyse destek ekibiyle iletişime geçin. İletişimde şunları belirtin:

• Hangi sayfada veya işlemde sorun yaşıyorsunuz
• Hata mesajının tam metni
• Tarayıcı ve işletim sistemi bilgisi